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  • FAQ

    제목

    취소 및 교환/반품 안내

    작성자 LAKHU(ip:)

    작성일 2021-01-19 15:32:03

    조회 63

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    내용



    1) 교환/반품 신청 기한


    상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 (주말/공휴일 포함) '1:1 Q&A' 혹은 '채널톡 고객센터'로 교환/반품 의사를 전달해 주셔야 신청이 가능합니다.



    [반품이 불가능한 경우]


    ⓐ 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

    ⓑ 상품은 손상되거나 더럽혀지거나 세탁되거나 수선되거나 해져서는 안되며(상품 시착 외), 라벨이나 상품택, 위생 테이프가 부착된 상태여야 합니다. 

    포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우

    ⓓ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우






    2) 신청 방법


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    3) 교환/반품 택배비


    ⓐ 단순 변심의 경우 라벨이나 상품택, 위생 테이프 등 제거 되지 않은 새 상품만 수령일로부터 7일 이내까지 교환·반품이 가능합니다.
    ⓑ 상품 하자(제품 자체에 결함으로 확인된 경우), 오배송의 경우 수령일로부터 7일 이내 교환·반품이 가능합니다. (교환, 반품비 무료)



    [교환/반품 배송비]


    * 무료 배송 상품 교환/반품시 6,000원 (왕복배송비)

    * 배송비를 선결제 하신 경우 3,000원 (편도배송비)






    4) 교환/반품 시 택배사 이용 방법


    택배 접수를 하실 때 아래 2가지의 방법을 이용하실 수 있습니다.


    ⓐ '1:1 Q&A' 게시판 또는 '채널톡 고객센터'로 접수하시면 고객센터 영업일 내에 회수 접수를 해드리며, 택배사 측에서 '방문 접수'가 완료되면 영업일 기준 2~3일 내로 방문하실 예정입니다.

    ⓑ 고객님께서 직접 교환/반품 접수하실 경우 롯데택배를 통해 직접 택배 예약하실 수 있습니다.


    예) 토요일 신청 > 월요일 택배 회수 접수 > 화요일 택배사 방문


    ※ 회수는 주말, 공휴일 제외 1~2일 내에 방문 예정이나 방문일은 지역 담당 택배 기사 스케줄에 따라 다소 상이 할 수 있는 점 참고 부탁드리겠습니다.

    ※ 임의로 타택배를 이용하여 착불로 보내실 경우 추가 요금이 발생하며, 고객님께서 부담하셔야 합니다.






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